O Banco tem apresentado inovações de forma recorrente no atendimento digital
A partir desta segunda-feira, 8, os clientes do Banco do Brasil poderão realizar a adesão ao Open Finance no BB pelo WhatsApp. O banco tornou-se o primeiro do mundo a utilizar o aplicativo de mensagens para o cliente realizar a jornada do consentimento completa.
A jornada acontece por completo no WhatsApp BB (61 4004 0001), sem interação humana, com o cliente falando termos como “open finance”. O assistente virtual entenderá a intenção do cliente e iniciará o processo de consentimento.
O consentimento do cliente é um dos pilares de funcionamento do Open Finance. A partir dele, uma instituição pode consultar os dados que seu cliente possui em outra instituição participante do ecossistema e, dessa forma, personalizar mais as ofertas, já que conhecerá melhor seu perfil.
“Os clientes que consentiram compartilhar dados de outros bancos com o BB já têm percebido na prática melhorias em seu relacionamento conosco, já que esses avanços digitais que o Banco tem promovido reforçam a assessoria qualificada no atendimento negocial”, afirma o presidente do BB, Fausto Ribeiro. “Desde uma atualização cadastral de forma automatizada até a revisão do limite de crédito e à recomendação de produtos mais aderentes ao seu perfil, como um upgrade de cartão de crédito, por exemplo”, complementa Ribeiro.
Recentemente, o BB divulgou que já gerencia mais de R$ 7 bi em saldos consolidados com outros bancos em sua plataforma de planejamento financeiro no aplicativo do banco, o que já gerou recomendações de economia para os clientes que fizeram o consentimento da ordem de R$ 2,5 bilhões.
Segundo Ribeiro, dos clientes que autorizaram o compartilhamento de dados com o banco, 90% já tiveram algum benefício: 77% receberam ofertas personalizadas a partir dos dados e/ou utilizaram soluções que fazem uso dos dados de Open Finance e 13% tiveram informações cadastrais atualizadas sem necessidade de apresentar documentos ou comparecer à agência.
“A oferta do consentimento no WhatsApp é uma forma de oferecer ainda mais conveniência para o cliente em um canal que o cliente usa cada vez mais no seu dia-a-dia para realizar diversas transações que se somam aos contatos que os clientes buscam como forma de consultoria em nossas agências e escritórios. O complemento entre as inovações digitais e nossos aprimoramentos no atendimento humano especializado refletem ainda uma satisfação maior dos nossos clientes para a realização de negócios sustentáveis”, afirma Ribeiro. Além disso, nesse mesmo canal o cliente pode tirar suas dúvidas sobre vantagens e segurança do Open Finance e sobre o uso do Minhas Finanças Multibanco, a ferramenta de gestão financeira e agregação de contas do BB.
Pioneirismo
Oferecer o Consentimento ao Open Finance no app mais popular do Brasil é mais um ineditismo e inovação do Banco do Brasil que junta-se a outras soluções. O BB foi o primeiro banco a ter no WhatsApp a jornada completa de Pix, entender mensagens de voz, oferecer renegociação de dívidas sem interação humana, serviços de INSS, cobrança bancária, Informe de Rendimentos Pessoa Física, empréstimo pessoal e ter um assistente virtual especializado em PJ no WhatsApp.
Atualmente, já são mais de 26 milhões de atendimentos e 12 milhões de usuários ativos.
Aliado a isso, o BB também tem liderado o Open Finance no Brasil, mesmo antes do início da implementação regulatória iniciada em 2021: foi o primeiro banco da América Latina a fazer uma operação estruturada de Open Banking, com o lançamento em junho de 2017 do Portal do Desenvolvedor e foram os primeiros a estabelecer uma parceria de Open Banking negocial (Conta Azul) no Brasil. Já no formato atual, foi primeira instituição a realizar a jornada do consentimento completa (agosto/21) e o primeiro grande banco habilitado a operar como iniciador de pagamentos, por exemplo.